סוכנים דיגיטליים למספרות ומכוני יופיהכל מתחבר.

כל ערוץ, אותה שרשרת

כל פנייה נכנסת במקום אחר ורצה עד הסוף בלי שתיגעו. לחצו על כל חלק כדי לראות מה הוא עושה ומה מחובר אליו.

רוב הלקוחות של עסק קטן כותבים כאן, בכל שעה. החיבור הוא הממשק הרשמי של מטא לעסקים, ולכן המספר של העסק לא נחסם ונשאר על שמו.

ממשיך לסוכן מענה.

פניות מטופס האתר, ספקים והנהלת חשבונות. מה שדורש אתכם מסומן, ולשאר כבר מחכה טיוטה.

ממשיך לסוכן מענה.

מי שהתקשר ולא הצליח להשיג אתכם מקבל הודעה תוך רגע, ומשם השיחה ממשיכה כמו כל פנייה אחרת. זה ההבדל בין לקוח שממתין לבין לקוח שמתקשר לעסק הבא ברשימה.

ממשיך לסוכן מענה.

האתר מפסיק לכתוב ״צרו קשר״: הוא מציג את השעות שבאמת פנויות, והן משתנות ברגע שהיומן זז. לקוחה בוחרת שעה, והתור נסגר בלי שיחה אחת.

עובד מול היומן, לשני הכיוונים.

עונה בוואטסאפ, במייל, בפניות מהאתר ולשיחה שלא נענתה, בכל שעה, מהמחירים והשירותים של העסק. מה שאין לו תשובה עובר אליכם במקום להיענות בהמצאה, ומהרגע שעניתם הוא מטפל בזה לבד.

מגיע מוואטסאפ, ממייל, משיחה שלא נענתה. קורא מהרשת. עובד מול מאגר הידע ומול היומן, לשני הכיוונים. ממשיך לכרטיס הלקוח.

כל מה שהעסק יודע במקום אחד: מחירים, שעות, שירותים ומדיניות. מעדכנים פעם אחת, וכל הערוצים עונים לפי זה. שאלה שאין לה תשובה נכנסת לרשימה שלכם, ומהרגע שעניתם עליה היא נשמרת כאן והסוכן עונה עליה לבד. זה החלק היחיד שדורש אתכם.

עובד מול סוכן מענה, לשני הכיוונים.

מה שפורסם בגלוי: אתרים, דפי עסק ומחירונים. סוכן המענה מסתכל לכאן כששאלה חורגת ממה שהעסק כתב על עצמו, ומעקב המתחרים קורא מכאן ולא ממקום אחר.

נקרא על ידי סוכן מענה, מעקב מתחרים.

היומן שהעסק כבר עובד איתו, על החשבון שלו. תור נכתב לתוכו אוטומטית, לאיש הצוות שמבצע אותו ולאורך הנכון. כמה זמן כל טיפול לוקח לכל אחד בצוות נמדד מהטיפולים שכבר בוצעו, ולכן שעה שמוצעת ללקוחה היא שעה שבאמת פנויה.

עובד מול סוכן מענה ומול האתר שלכם, לשני הכיוונים. ממשיך לכרטיס הלקוח. נקרא על ידי סוכן תזכורות, רשימת המתנה.

כל טיפול עם תאריך, מי ביצע אותו, כמה זמן לקח וכמה עלה. כל השיחות מכל הערוצים, מתי היא צפויה לחזור ומה כתוב עליה. זה מה שכל סוכן קורא ממנו וכותב אליו, וממנו יוצאות כל הפניות שממשיכות לבד.

מגיע מסוכן מענה, מהיומן. נקרא על ידי חידוש תור, ביקור שני, החזרת לקוחות.

קורא מה שעסקים דומים מפרסמים על עצמם ומשווה למה שאתם גובים. מביא לכם מה שהשתנה ומה שווה לעשות עם זה. הוא מדווח לכם ולא שולח כלום ללקוח, ולכן השרשרת שלו נגמרת בו.

קורא מהרשת. כאן השרשרת נגמרת.

מזכיר לפני התור ומבקש אישור. מי שלא אישר עד המועד שקבעתם, השעה שלו משתחררת ורשימת ההמתנה מקבלת אותה.

קורא מהיומן. כאן השרשרת נגמרת.

השעה שהלקוחה ביקשה תפוסה, אז היא נכנסת לרשימה. מתפנה תור, והוא מוצע לבד למי שחיכה, לפי הסדר.

קורא מהיומן. כאן השרשרת נגמרת.

פונה בדיוק כשהטיפול נגמר ומציע לקבוע את הבא. הטווח נלקח מהטיפול עצמו, ולא מניחוש. לא מחכה שהלקוחה תיעלם.

קורא מכרטיס הלקוח. כאן השרשרת נגמרת.

פונה רק למי שהיה כאן פעם אחת: שואל איך היה, ומזכיר לקבוע כשהטיפול נגמר. אם אצל אחד מהצוות נשארים פחות לקוחות ראשונים, הוא אומר לכם.

קורא מכרטיס הלקוח. כאן השרשרת נגמרת.

קמפיין שיוצא מדי פעם, לא סוכן שרץ כל היום: פונים ללקוחות ותיקים שלא חזרו כבר זמן רב. אתם מאשרים כל פנייה לפני שהיא יוצאת.

קורא מכרטיס הלקוח. כאן השרשרת נגמרת.