התהליך: מפגישה אחת לעסק שעונה לבד

פגישה על העסק: מה אתם עושים, מי הלקוחות, איך הכל עובד היום ואיפה הולך לאיבוד הכי הרבה זמן וכסף. אני שואל הרבה, ובעיקר על מה שמעצבן אתכם. מאותה פגישה נסגר מה נבנה: אילו סוכנים, מה כל אחד מהם עושה, ומאיזה מידע הוא עונה.

מה נדרש מכם: רק לדבר. אין מה להכין מראש.

מה יוצא מהשלב: הצעה כתובה - מה נכנס, מה לא, מחיר ולוח זמנים.

הסוכנים הדיגיטליים, מאגר הידע של העסק, כרטיסי הלקוחות ומרכז הבקרה שמפעיל את הכל - לפי מה שבחרתם. כאן גם נפתחים החשבונות, וכולם על שם העסק.

מה נדרש מכם: המידע שרק אתם יודעים: מחירים, שעות, מדיניות ביטולים, והשאלות שחוזרות הכי הרבה. תמונות אם יש.

מה יוצא מהשלב: מערכת עובדת, לבדיקה שלכם לפני שהיא באוויר.

עולים לאוויר ומדליקים את הסוכנים. בשבועות הראשונים אני עוקב אחרי התשובות שהם נותנים ללקוחות אמיתיים ומכוונן אותן לפי מה שקורה בשטח - כי אף מאגר ידע לא יוצא מושלם בפעם הראשונה.

מה נדרש מכם: שעה של הדרכה, לכם ולצוות. ואחר כך - לומר לי מה נשמע לא נכון.

מה יוצא מהשלב: עסק שעונה גם כשאתם לא.

אנחנו ממשיכים ביחד. הליווי החודשי כולל תחזוקה, תיקונים, עדכוני תוכן וניטור של האוטומציות - אם משהו נתקע, אני יודע לפני הלקוח שלכם. ומעבר לזה, אני ממשיך לזהות מה מעכב את העסק ובונה לזה פתרון חדש.

מה נדרש מכם: לומר לי מה עובד ומה פחות, כשזה עולה.

מה יוצא מהשלב: מערכת שממשיכה להשתנות עם העסק, במקום להתיישן מהיום שהיא עלתה.

בדרך כלל כמה שבועות מרגע שסוגרים כיוון - תלוי בגודל העסק, במה שנבחר, ובכמה שינויים עולים בדרך. עסק שלוקח רק סוכן אחד עולה לאוויר מהר יותר מעסק שלוקח ארבעה סוכנים, מאגר ידע מלא ויומן של צוות שלם.

מה שכן קבוע: לוח הזמנים נסגר בסוף שיחת ההיכרות, לפני שמתחילים - ולא ״נראה תוך כדי״.

שינויים גדולים ופיתוח של דברים חדשים נסגרים בהצעת מחיר נפרדת, תמיד מראש.

• אין תקופת התחייבות ארוכה שנועדה ללכוד אתכם.
• כל החשבונות על שם העסק, כך שאין מה ״לשחרר״ אם תרצו להמשיך לבד.