מרכז הבקרה לעסק

ברגע שיש יותר מאוטומציה אחת, נפתחת שאלה חדשה: מי ענה ללקוח הזה, ומה בדיוק הוא אמר? כמה פניות נכנסו השבוע? הסוכן שאמור לשלוח תזכורות - הוא בכלל פועל?

בלי מקום אחד שעונה על זה, בעל העסק חוזר לבדוק ידנית - וזה בדיוק הזמן שהאוטומציה הייתה אמורה להחזיר לו.

• העוזר האישי נפתח ראשון ומספר לכם מה קרה מאז שהייתם כאן, ועונה על שאלות על העסק בעברית פשוטה.
• תרשים המערכת מראה מאיפה כל פנייה נכנסת ולאן היא ממשיכה, עם המספרים של כל חלק.
• לכל סוכן יש שורה משלו: מה הוא עושה, אם הוא פועל וכמה פעולות ביצע בטווח שבחרתם.
• מתג לכל סוכן. מכבים אחד, והוא מפסיק לענות עד שמדליקים אותו בחזרה.
• רשימת הלקוחות צובעת כל אחד לפי המצב שלו, ולחיצה פותחת את הכרטיס המלא.
• יומן הפעילות מראה כל פעולה שהמערכת עשתה, לפי הסדר, עם שם הסוכן שביצע אותה.
• בעמוד העבודה נאסף מה שמחכה להחלטה שלכם, מה תקוע ומה נמצא עכשיו אצל הלקוח.
• הדוחות אומרים כמה פניות נכנסו, כמה מהן נסגרו ומאיפה הן הגיעו.

לכל אחד מתשעת הסוכנים יש שלוש רמות: לפעול לבד, להכין ולחכות לאישור שלכם, או לעצור לגמרי. זה נכון גם לקמפיין החזרת הלקוחות, שלא יוצא בלי אישור.

אין כאן חבילת בסיס שצריך לקנות בנפרד. מי שלוקח סוכן אחד מקבל את שלושת אלה איתו:

• מרכז הבקרה עצמו, המסך הזה, כולל העוזר האישי שיושב בו
• מאגר הידע של העסק, שממנו הסוכנים עונים
• ניהול הלקוחות: כרטיס לכל לקוח, שממנו כל סוכן קורא ואליו הוא כותב

השלישי הוא זה שהכי קל לפספס, והוא זה שהכל עומד עליו. כרטיס הלקוח הוא מה שמאפשר לסוכן חידוש התור לדעת מתי לפנות, ליומן לדעת כמה זמן להקצות, ולסוכן הביקור השני לדעת מי בכלל חדש כאן.

דשבורד מראה מספרים. מרכז הבקרה גם משנה אותם: אפשר לעצור סוכן, לתקן תשובה במאגר הידע, או לאשר טיוטה - והשינוי תופס מיד בכל הערוצים.

אפשר לראות את זה עובד בהדגמה החיה בעמוד הראשי: מפעילים ועוצרים סוכנים, וצופים במספרים זזים בזמן אמת. ההדגמה של מרכז הבקרה נמצאת שם, מסומנת כסימולציה - הנתונים בה בדויים.

לכל עסק שאני עובד איתו יש חשבון משלו למרכז הבקרה. הכניסה נמצאת כאן. אין הרשמה עצמית, וחשבון נפתח כשמתחילים לעבוד יחד.