מענה אוטומטי בוואטסאפ לעסק

ההודעה האוטומטית שוואטסאפ עסקי מאפשר לשלוח היא אישור קבלה, לא תשובה. היא מודיעה ללקוח שההודעה הגיעה - מה שהוא כבר יודע, כי הוא רואה את הסימון.

מבחינת הלקוח שכתב ב-21:47 ״כמה עולה?״, ״נחזור אליך״ ושתיקה מוחלטת הם כמעט אותו דבר. הוא עדיין לא יודע כמה זה עולה, והוא עדיין ישלח את אותה שאלה לעסק הבא.

ההבדל הוא שהמערכת יודעת משהו. מענה אוטומטי טוב יכול לענות על שאלה אמיתית - כמה עולה, מתי פתוח, האם יש מקום ביום חמישי - כי יש לו גישה למידע של העסק וליומן שלו.

הוא גם יודע מתי לעצור. שאלה שהוא לא יכול לענות עליה עוברת לבן אדם, עם סימון שברור לכם שמישהו מחכה.

לקוחות לא מתעצבנים ממענה אוטומטי. הם מתעצבנים משלושה דברים ספציפיים:

לולאה. מענה שחוזר על עצמו ולא מאפשר להגיע לאדם. תמיד צריכה להיות דרך יציאה.

התחזות. הודעה שנכתבה כאילו היא מכם אישית, עד שמתברר שלא. מענה שברור שהוא מענה מהיר של העסק לא מפריע לאף אחד.

תשובה שגויה בביטחון. מערכת שממציאה מחיר או שעה כדי לא להישאר בלי תשובה. עדיף ״אני בודק ומחזיר לך תשובה״ מאשר מספר שגוי.

הרשימה קצרה, וזה בכוונה - מענה שעושה מעט היטב עדיף על אחד שמנסה הכל:

לענות על השאלות שחוזרות (מחיר, שעות, מיקום, זמינות), לקבוע תור מול היומן האמיתי, לשלוח תזכורת לפני התור, ולחזור ללקוח ששיחתו לא נענתה. כל השאר יכול לחכות לכם.

יש הבדל גדול בין לענות למי שפנה אליכם לבין לשלוח הודעה יזומה למי שלא. הראשון הוא שירות. השני הוא דיוור פרסומי, והוא מוסדר בחוק בישראל ודורש הסכמה מראש.

מענה אוטומטי שמגיב לפנייה נכנסת נמצא בצד הבטוח. שימו לב לכל מי שמציע לכם ״לדוור לרשימת הלקוחות״ בלי לדבר על הסכמה.

בעמוד הראשי של האתר הזה יש הדגמה חיה: אפשר לכתוב הודעה כמו לקוח, לראות את המענה, לקבוע תור - ולצפות בתור נוחת ביומן וברשימת הלקוחות באותו רגע. הנתונים בה בדויים והיא מסומנת כסימולציה, אבל ההתנהגות היא בדיוק ההתנהגות.